नवीनतम वीडियो संदेश में, इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने यह भी कहा कि लाखों ग्राहक, जिनकी उड़ानें रद्द या विलंबित थीं, उन्हें पहले ही अपना पूरा रिफंड मिल चुका है, और यह प्रक्रिया दैनिक आधार पर जारी है।
हालाँकि, एल्बर्स उन ग्राहकों को मुआवज़ा देने पर चुप्पी साधे रहे, जिनकी उड़ानें अंतिम समय में रद्द कर दी गई थीं या बहुत देरी से थीं।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय के यात्री चार्टर के अनुसार, यदि कोई एयरलाइन प्रस्थान से कम से कम दो सप्ताह पहले किसी यात्री को उसकी उड़ान रद्द होने की सूचना देने में विफल रहती है, तो मुआवजा कानूनी रूप से अनिवार्य है, और इसकी राशि उड़ान की अवधि पर निर्भर करती है।
साथ ही, एयरलाइन को यात्रियों के मांगे बिना स्वचालित रूप से मुआवजा देना होगा।
एल्बर्स ने मंगलवार को एक वीडियो संदेश में कहा, “इंडिगो फिर से अपने पैरों पर खड़ा हो गया है और हमारा परिचालन स्थिर है। जब एक बड़ा परिचालन व्यवधान हुआ तो हमने आपको निराश किया और हमें इसके लिए खेद है।”